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退换政策

2014-01-16 17:31

 退换货政策总则

一 ,林贰林基本退换原则

 1、 我们要求商家在发布其商品信息过程中,对物品本身要做到“售前信息充分披露”。所谓信息充分披露原则指: 商家需要在物品信息自定义描述中将该类物品的具体状态、性质、污点/瑕疵、是否带礼包、是否含票、货品有效期、标签以及其他特殊情况阐述清楚。

2、不论商家是否承诺可以退货,如有收到货品的损坏,丢失,缺货,错发,以及商家未尽到信息充分披露的情况下,损失由商家承担,消费者可以要求退款退货。

3、因保税商品直接对接海关系统,订单付款成功后即提交海关进行备案审核,所以此时无法将您的订单取消,请您谅解; 

4、因保税商品的个人购买信息直接提交到海关系统进行备案,遇质量问题,很大可能的情形不能换货只能退货处理,请您谅解。 

二,七天无理由退换货

      依照现行的《中国消费者权益保护法》规定,您可于签收商品之日起的七日内退货。

      无理由退换货的往返运费、通关等一切费用由您承担,商家收到商品检查完好确认商品属于7天无理由退换货范畴的会您办理退换货,若寄回商品不属于7天无理由退换货范畴的,商家将把该商品重新寄回给您,整个过程产生的运费、通关等费用由您承担。

      除商品质量、错发等需要换/退货时,您需要在配送完成后的7天以内通过电话或者在线客服与客服人员取得联系,我们会尽最大的努力为您妥善解决。确认为商家责任的,退货运费及其他费用由商家承担。

三,以下情况,不予办理退换货:

(1)任何非我司出售的商品(序列号不符);

(2)过保商品(超过退换货期限的商品);

(3)未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;

(4)商品的标签、吊牌、说明书、保修单、合格证等配件缺失,赠品不齐等影响商品完好的情形;

(5)购买时明确说明不支持退换货的商品;

(6)未在线申请退货或未与客服联系,自行退货的

(7)其他依法不应办理退换货的;

四,以下商品因特殊性,不参加无理由退换货:

(1)已经投入使用且质量无问题的;

(2)鲜活易腐的商品;

(3)在线下载或者您拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;

(4)服装鞋帽类商品已洗涤的;

(5)交付的报纸、期刊类商品;

(6)虚拟类商品:酒店/门票/度假旅游/保险、彩票、电影/演出/体育赛事、网络游戏虚拟商品交易区类、充值/手机号/增值业务、电脑/服务器/游戏软件类(包括但不限于序列号、激活码、CDKEY等);

(7)代金券、团购本地生活类商品(备注不参加未消费退款的本地化生活服务类商品、实体服务等服务类商品;

(8)实物类商品:艺术品及收藏品、奢侈品、美妆/个人洗护类商品、食品/饮料/酒水、奶粉/辅食/尿布/、健身器材类、望远镜/显微镜/夜视镜、隐形眼镜、贴身使用的成人婴儿衣物;

(9)无法保证退回商品完好的;

(10)其他根据商品性质不宜适用无理由退换货的商品;

(11)其他法律允许的林贰林可不接受退货的情形。
 五,  有商品质量问题退货政策:
      如您在林贰林购买的商品出现国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题,则自您所购商品签收之日起7天内可以退货,如涉及保修的则在保修期内由商家负责保修,运费由商家承担,林贰林自营商品由林贰林承当相应费用。 

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